Warum Gen Z ihre eigenen Verwaltungsaufgaben meidet – und was sie das kostet

Behördenkram wie Steuern zahlen, Versicherungsformulare ausfüllen und Dokumente verlängern soll eigentlich die Routineangelegenheit sein, die das Erwachsenenleben am Laufen hält. Neue Umfragedaten von PDFFly deuten darauf hin, dass dem keineswegs so ist. Die 2000 befragten Angehörigen der Gen Z nannten regelmäßig Vermeidung, Angst und Geldverluste. Ihre Eltern bleiben unterdessen der stille Notfallplan, während die KI zunehmend die Lücken füllt.

Wichtigste Zahlen:

• 62 % haben es vermieden, einen offiziellen Brief oder eine Rechnung zu öffnen, um sich damit nicht befassen zu müssen.


• 47 % haben wegen einer Verwaltungsaufgabe, die sie immer wieder aufgeschoben haben, Schlaf verloren.


• 73 % sind bei mindestens einer Aufgabe des Erwachsenenlebens nach wie vor auf ihre Eltern angewiesen – von der Versicherungsregelung bis zur Steuererklärung.


• 48 % haben Geld verloren, weil sie einen Schriftverkehr nicht bearbeitet haben.


• 24 % greifen bei dringenden Verwaltungsaufgaben als erstes auf KI zurück.


• 24 % haben ein von einer KI ausgefülltes Dokument eingereicht, das einen Fehler enthielt.

Eltern erledigen nach wie vor einen Großteil der schweren Arbeit

Trotz aller lauten Bekenntnisse zur Unabhängigkeit haben die meisten jungen Erwachsenen die elterliche Unterstützung bei Verwaltungsaufgaben noch nicht vollständig aufgegeben. Nur 27 % geben an, alles selbst zu erledigen, ohne jegliche Hilfe der Eltern. Bei den übrigen springen Eltern am häufigsten ein bei:

• Steuererklärung – 43 %


• Versicherungsregelung – 35 %


• Verwaltung von Rechnungen oder Abonnements – 27 %


• Verlängerung von Dokumenten (Reisepass, Führerschein, Fahrzeugzulassung) – 25 %


• Buchung von Arztterminen – 24 %


• Lebensmittel bestellen oder einfache Mahlzeiten kochen – 23 %


• Umgang mit Vermietern oder Immobilienmaklern – 18 %

Diese Abhängigkeit zeigt sich auch im Verhalten: 70 % rufen mindestens ein paarmal im Monat bei einem Elternteil an, um zu fragen, wie man etwas tut, das die meisten Erwachsenen beherrschen sollten – darunter 12 %, die dies fast täglich tun.

Was die Schuldfrage betrifft, waren die Meinungen der Befragten gespalten. Knapp ein Drittel (30 %) macht die Eltern dafür verantwortlich, ihnen keine praxisnahen Verwaltungsaufgaben beigebracht zu haben, während 54 % das nicht tun und 16 % sagen, ihre Eltern hätten sie aktiv darauf vorbereitet. Dennoch glaubt eine Mehrheit (66 %), dass die Eltern sie dazu befähigt haben, als Erwachsene zu funktionieren, und nur 15 % meinen, das Erledigen von Verwaltungsaufgaben sei grundsätzlich Aufgabe der Eltern und nicht die eigene; 56 % würden bei Bedarf um Hilfe bitten, anstatt zu erwarten, dass jemand anderes es übernimmt. Bezeichnenderweise würden 43 % die Unfähigkeit, den eigenen Papierkram zu regeln, als Ausschlusskriterium in einer Beziehung betrachten.

Bei dringenden Verwaltungsaufgaben schlagen Google und Eltern KI noch immer

Angesichts einer dringenden Verwaltungsaufgabe ist der erste Schritt der Befragten (Mehrfachantworten möglich) auf zwei altbekannte Gewohnheiten aufgeteilt: 57 % suchen bei Google und 57 % fragen einen Elternteil oder Freund. KI holt jedoch schnell auf und ist bereits für 24 % die erste Anlaufstelle – noch vor dem direkten Anruf bei der zuständigen Stelle (24 %) und der Suche auf TikTok (17 %). Nur 11 % geben an, es einfach auf gut Glück zu versuchen.

Doch dieses Vertrauen in die KI ist nicht immer berechtigt. Unter den Befragten:

• 24 % haben ein Dokument eingereicht, das eine KI für sie ausgefüllt hatte und das einen Fehler enthielt – 7 % berichten von Folgen, und 17 % haben den Fehler rechtzeitig entdeckt, bevor er Schaden angerichtet hat. Weitere 7 % haben ihr von der KI ausgefülltes Dokument nie überprüft und wissen daher bis heute nicht, ob es korrekt war.


• 34 % haben bei einer Verwaltungsaufgabe einem KI- oder Social-Media-Rat befolgt, der sich als falsch herausstellte.


• 22 % haben einen finanziellen Schaden erlitten – eine Geldbuße, eine Strafzahlung oder einen abgelehnten Antrag –, nachdem sie einem Rat von KI oder sozialen Medien gefolgt waren.

Vermeidung hat ihren Preis

62 % der Befragten gaben zu, einen offiziellen Brief oder eine Rechnung nicht geöffnet zu haben, um sich damit nicht befassen zu müssen (23 % nannten Angst als Grund, 15 % Aufschieberitis und 24 % beides). Weitere 38 % räumten ein, eine Verwaltungsaufgabe wissentlich eine Frist verpassen zu lassen.

Das Problem wirkt sich auf die Gesundheit aus: Fast die Hälfte der Befragten (47 %) gibt an, wegen einer immer wieder aufgeschobenen Verwaltungsaufgabe Schlaf verloren zu haben. Und Vermeidung hat auch finanzielle Folgen:

• 48 % der befragten jungen Erwachsenen haben Geld verloren, weil sie einen Schriftverkehr nicht bearbeitet haben (durch eine Geldbuße, eine verpasste Rückerstattung oder abgelaufenen Versicherungsschutz).


• 46 % haben auf Geld verzichtet, das ihnen zustand, nur weil der Papierkram zu aufwändig erschien.

Zusammengenommen zeigen diese Zahlen eine Generation, die zwischen Unabhängigkeit und Abhängigkeit gefangen ist: Google und Eltern sind noch immer die erste Wahl, aber KI ist bereits eine ernstzunehmende dritte Option – und holt schnell auf. Die Gewohnheit des Vermeidens kostet Gen Z echtes Geld: in Form von Schlafverlust, verpassten Ansprüchen und Geld, das auf dem Tisch liegen bleibt. Doch auf KI zu setzen birgt eigene Risiken: Ein Viertel der Nutzer, die ein Dokument von ihr ausfüllen ließen, haben sie bereits dabei erwischt, Fehler zu machen – und nicht alle haben diese rechtzeitig bemerkt. Das Ergebnis ist eine Generation, die zwischen alten Gewohnheiten und neuen Werkzeugen jongliert, ohne eine zuverlässige Antwort darauf zu haben, wer – oder was – das Erwachsenenleben eigentlich regeln soll.

Methodik: Die Daten in diesem Bericht stammen aus einer von PDFFly durchgeführten Umfrage. Die Umfrage wurde im Juli 2026 gestartet. Insgesamt wurden 2000 in den USA lebende Erwachsene der Gen Z befragt, und alle Befragten haben die gesamte Umfrage ausgefüllt. Alle Geschlechter und ethnischen Zugehörigkeiten wurden in die Studie einbezogen.