Tại sao Gen Z né tránh công việc giấy tờ của chính mình – và cái giá phải trả

Các công việc hành chính cá nhân – như nộp thuế, điền biểu mẫu bảo hiểm và gia hạn giấy tờ – được cho là những việc thường nhật giúp cuộc sống người lớn vận hành trơn tru. Dữ liệu khảo sát mới từ PDFFly cho thấy thực tế lại hoàn toàn khác. Trong 2.000 người được khảo sát thuộc thế hệ Gen Z, phần lớn thường xuyên né tránh, lo lắng và mất tiền vì những công việc này. Trong khi đó, cha mẹ họ vẫn là kế hoạch dự phòng thầm lặng, còn AI ngày càng là người gánh vác thay.

Số liệu chính:

• 62% đã né tránh không mở thư hoặc hóa đơn chính thức để tránh phải xử lý.


• 47% đã mất ngủ vì một công việc hành chính cứ mãi trì hoãn.


• 73% vẫn phụ thuộc vào cha mẹ cho ít nhất một công việc hành chính của người lớn, từ lo bảo hiểm đến khai thuế.


• 48% đã mất tiền vì né tránh xử lý một tài liệu.


• 24% coi AI là lựa chọn đầu tiên khi có công việc hành chính khẩn cấp.


• 24% đã nộp một tài liệu do AI hoàn thành nhưng có lỗi.

Cha mẹ vẫn đang gánh vác phần lớn công việc

Dù có nhiều lời lẽ hoa mỹ về sự độc lập, phần lớn người trẻ vẫn chưa thực sự buông tay khỏi sự hỗ trợ của cha mẹ trong các công việc hành chính cá nhân. Chỉ 27% cho biết họ tự xử lý mọi thứ mà không cần bất kỳ sự giúp đỡ nào từ cha mẹ. Trong số còn lại, cha mẹ vẫn thường xuyên can thiệp để hỗ trợ những việc sau:

• Khai thuế – 43%


• Lo bảo hiểm – 35%


• Quản lý hóa đơn hoặc các gói đăng ký dịch vụ – 27%


• Gia hạn giấy tờ (hộ chiếu, bằng lái xe, đăng ký xe) – 25%


• Đặt lịch khám bệnh – 24%


• Đặt mua thực phẩm hoặc nấu các bữa ăn cơ bản – 23%


• Làm việc với chủ nhà hoặc môi giới bất động sản – 18%

Sự phụ thuộc này cũng thể hiện qua hành vi: 70% gọi điện cho cha mẹ ít nhất vài lần mỗi tháng để hỏi cách làm những việc mà người lớn được kỳ vọng phải tự biết, trong đó 12% làm điều này gần như mỗi ngày.

Về việc ai phải chịu trách nhiệm cho thực trạng này, ý kiến của người được khảo sát khá chia rẽ. Gần một phần ba (30%) đổ lỗi cho cha mẹ vì không dạy họ các kỹ năng hành chính thực tế trong cuộc sống, trong khi 54% không đồng ý như vậy, và 16% cho biết cha mẹ đã chủ động chuẩn bị cho họ. Dù vậy, đa số (66%) cho rằng cha mẹ đã trang bị cho họ khả năng sống độc lập, và chỉ 15% nghĩ rằng việc lo giấy tờ hành chính về cơ bản là trách nhiệm của cha mẹ chứ không phải của bản thân, với 56% cho biết họ sẽ nhờ giúp đỡ nếu cần thay vì mong người khác lo hộ. Đáng chú ý là 43% sẽ coi việc không thể tự lo giấy tờ hành chính của bản thân là lý do để chia tay trong một mối quan hệ.

Khi công việc hành chính trở nên khẩn cấp, Google và cha mẹ vẫn thắng AI

Đứng trước một công việc hành chính khẩn cấp, hành động đầu tiên của người được khảo sát (cho phép chọn nhiều đáp án) được chia đều giữa hai thói quen lâu đời: 57% tìm kiếm trên Google và 57% hỏi cha mẹ hoặc bạn bè. Tuy nhiên, AI đang bắt kịp nhanh chóng; đã là lựa chọn đầu tiên của 24% – vượt qua cả việc gọi trực tiếp cho tổ chức liên quan (24%) và tìm kiếm trên TikTok (17%). Chỉ 11% cho biết họ sẽ liều thử và hy vọng mọi thứ ổn thỏa.

Nhưng sự tin tưởng vào AI không phải lúc nào cũng có cơ sở. Trong số người được khảo sát:

• 24% đã nộp một tài liệu do AI điền mà có lỗi – 7% cho biết đã có hậu quả, và 17% phát hiện kịp thời trước khi gây ra bất kỳ thiệt hại nào. Thêm 7% chưa bao giờ kiểm tra lại tài liệu do AI hoàn thành, vì vậy họ vẫn không biết liệu tài liệu đó có chính xác không.


• 34% đã làm theo lời khuyên từ AI hoặc mạng xã hội về một công việc hành chính mà sau đó hóa ra là sai.


• 22% đã chịu tổn thất tài chính – bị phạt, bị xử phạt, hoặc bị từ chối yêu cầu bồi thường – sau khi làm theo lời khuyên từ AI hoặc mạng xã hội.

Né tránh có cái giá của nó

62% người được khảo sát thừa nhận họ đã né tránh không mở thư hoặc hóa đơn chính thức để tránh phải xử lý (23% vì lo lắng, 15% vì trì hoãn, và 24% vì cả hai lý do). Thêm 38% thừa nhận đã có ý thức để một công việc hành chính trễ hạn.

Vấn đề này ảnh hưởng đến sức khỏe: gần một nửa người được khảo sát (47%) cho biết họ đã mất ngủ vì một công việc hành chính cứ mãi trì hoãn. Và né tránh cũng có tác động tài chính:

• 48% người trẻ được khảo sát đã mất tiền vì né tránh xử lý một tài liệu (qua việc bị phạt, bỏ lỡ khoản hoàn tiền, hoặc bảo hiểm hết hạn).


• 46% đã bỏ lỡ khoản tiền họ được nhận chỉ vì thủ tục giấy tờ có vẻ quá phức tạp.

Tổng hợp lại, những con số này phác thảo hình ảnh một thế hệ mắc kẹt giữa độc lập và phụ thuộc: Google và cha mẹ vẫn là lựa chọn mặc định, nhưng AI đã là lựa chọn nghiêm túc thứ ba – và đang thu hẹp khoảng cách nhanh chóng. Thói quen né tránh đang khiến Gen Z mất tiền thật: qua những đêm mất ngủ, những yêu cầu bồi thường bị bỏ lỡ, và tiền để ngỏ không lấy. Tuy nhiên, dựa vào AI cũng có rủi ro riêng: một phần tư người dùng đã nhờ AI điền tài liệu và phát hiện ra nó mắc lỗi, và không phải ai cũng kịp nhận ra. Kết quả là một thế hệ đang cân bằng giữa những thói quen cũ và công cụ mới, mà không có câu trả lời đáng tin cậy về việc ai – hay cái gì – thực sự nên xử lý cuộc sống người lớn.

Phương pháp: Dữ liệu trong báo cáo này xuất phát từ một cuộc khảo sát do PDFFly thực hiện. Cuộc khảo sát được triển khai vào tháng 7 năm 2026. Tổng cộng có 2.000 người trưởng thành tại Hoa Kỳ thuộc thế hệ Gen Z được khảo sát, và tất cả người tham gia đều hoàn thành toàn bộ khảo sát. Tất cả các giới tính và sắc tộc đều được đưa vào nghiên cứu.