Mengapa Gen Z Menghindari Tugas Administrasi Sendiri – dan Apa Akibatnya

Urusan administrasi kehidupan, seperti membayar pajak, mengisi formulir asuransi, dan memperbarui dokumen, seharusnya menjadi rutinitas yang membuat kehidupan dewasa berjalan lancar. Namun data survei terbaru dari PDFFly menunjukkan kenyataan yang berbeda. Dari 2.000 responden dalam kelompok Gen Z, banyak yang secara rutin mengungkapkan penghindaran, kecemasan, dan kerugian finansial. Sementara itu, orang tua mereka masih menjadi rencana cadangan diam-diam, sedangkan AI semakin sering mengambil alih tugas tersebut.

Statistik utama:

• 62% telah menghindari membuka surat resmi atau tagihan agar tidak harus menanganinya.


• 47% pernah kehilangan waktu tidur karena tugas administrasi yang terus mereka tunda.


• 73% masih bergantung pada orang tua untuk setidaknya satu tugas administrasi kehidupan dewasa, mulai dari mengurus asuransi hingga mengajukan pajak.


• 48% pernah kehilangan uang karena menghindari penanganan suatu dokumen.


• 24% menjadikan AI sebagai langkah utama saat ada tugas administrasi yang mendesak.


• 24% pernah mengajukan dokumen yang diisi oleh AI dan ternyata mengandung kesalahan.

Orang tua masih menanggung sebagian besar beban

Meski sering membicarakan kemandirian, sebagian besar anak muda belum sepenuhnya melepaskan dukungan orang tua untuk urusan administrasi kehidupan. Hanya 27% yang menyatakan mereka menangani semuanya sendiri tanpa bantuan orang tua sama sekali. Di antara sisanya, orang tua masih paling sering membantu dalam hal:

• Mengajukan pajak – 43%


• Mengurus asuransi – 35%


• Mengelola tagihan atau langganan – 27%


• Memperbarui dokumen (paspor, SIM, registrasi kendaraan) – 25%


• Membuat janji dokter – 24%


• Memesan bahan makanan atau memasak makanan sederhana – 23%


• Berurusan dengan pemilik rumah atau agen properti – 18%

Ketergantungan ini juga tercermin dalam perilaku: 70% menelepon orang tua setidaknya beberapa kali sebulan untuk bertanya cara melakukan sesuatu yang seharusnya sudah diketahui oleh orang dewasa, termasuk 12% yang melakukannya hampir setiap hari.

Soal siapa yang harus disalahkan, pendapat responden terbagi. Hampir sepertiga (30%) menyalahkan orang tua mereka karena tidak mengajarkan tugas administrasi kehidupan nyata, sementara 54% tidak demikian, dan 16% menyatakan orang tua mereka secara aktif mempersiapkan mereka. Meski begitu, mayoritas (66%) percaya bahwa orang tua mereka telah membekali mereka untuk menjadi orang dewasa yang mandiri, dan hanya 15% yang menganggap urusan administrasi kehidupan pada dasarnya adalah tanggung jawab orang tua, bukan diri mereka sendiri, dengan 56% mengatakan mereka akan meminta bantuan jika diperlukan daripada mengharapkan orang lain menanganinya. Yang cukup mengungkapkan, 43% akan menganggap ketidakmampuan mengelola administrasi kehidupan sendiri sebagai alasan untuk mengakhiri hubungan.

Saat administrasi mendesak, Google dan orang tua masih mengalahkan AI

Ketika menghadapi tugas administrasi yang mendesak, langkah pertama responden (beberapa jawaban diperbolehkan) terbagi antara dua kebiasaan lama: 57% mencari di Google dan 57% bertanya kepada orang tua atau teman. Namun AI berkembang pesat; sudah menjadi pilihan pertama bagi 24% — lebih tinggi dari menghubungi lembaga terkait secara langsung (24%) dan mencari di TikTok (17%). Hanya 11% yang mengatakan mereka akan mencoba peruntungan dan berharap semuanya beres.

Namun kepercayaan terhadap AI tidak selalu tepat sasaran. Di antara responden:

• 24% pernah mengajukan dokumen yang diisi oleh AI dan ternyata mengandung kesalahan — 7% menyatakan hal itu berdampak, dan 17% mengetahuinya tepat waktu sebelum menyebabkan kerugian apa pun. Sebanyak 7% lainnya tidak pernah memeriksa dokumen yang diisi AI sama sekali, sehingga mereka masih tidak tahu apakah isinya akurat.


• 34% pernah mengikuti saran dari AI atau media sosial terkait tugas administrasi yang ternyata salah.


• 22% pernah mengalami kerugian finansial — denda, sanksi, atau klaim yang ditolak — setelah mengikuti saran dari AI atau media sosial.

Menghindar ada harganya

62% responden mengakui bahwa mereka pernah menghindari membuka surat resmi atau tagihan agar tidak harus menanganinya (23% menyebut kecemasan, 15% menunda-nunda, dan 24% keduanya). Sebanyak 38% lainnya mengakui dengan sadar membiarkan tugas administrasi melewati batas waktu.

Masalah ini berdampak pada kesehatan: hampir separuh responden (47%) mengatakan mereka pernah kehilangan waktu tidur karena tugas administrasi yang terus mereka tunda. Penghindaran juga berdampak finansial:

• 48% anak muda yang disurvei pernah kehilangan uang karena menghindari penanganan suatu dokumen (melalui denda, pengembalian dana yang terlewat, atau perlindungan yang kedaluwarsa).


• 46% pernah melewatkan uang yang seharusnya mereka terima hanya karena urusan administrasi terasa terlalu berat.

Secara keseluruhan, angka-angka ini menggambarkan sebuah generasi yang terjepit antara kemandirian dan ketergantungan: Google dan orang tua masih menjadi pilihan utama, tetapi AI sudah menjadi pilihan ketiga yang serius — dan terus menyusul dengan cepat. Kebiasaan menghindar menelan biaya nyata bagi Gen Z: waktu tidur yang hilang, klaim yang terlewat, dan uang yang dibiarkan begitu saja. Namun mengandalkan AI pun memiliki risikonya sendiri: seperempat pengguna yang membiarkan AI mengisi dokumen mereka sudah mendapati AI melakukan kesalahan, dan tidak semua dari mereka menyadarinya tepat waktu. Hasilnya adalah sebuah generasi yang menyeimbangkan kebiasaan lama dan alat baru, tanpa jawaban pasti tentang siapa — atau apa — yang seharusnya menangani kehidupan dewasa.

Metodologi: Data dalam laporan ini berasal dari survei yang dilakukan oleh PDFFly. Survei ini diluncurkan pada Juli 2026. Secara keseluruhan, 2.000 orang dewasa berbasis di Amerika Serikat dalam kelompok demografis Gen Z disurvei, dan semua responden menyelesaikan survei secara penuh. Semua jenis kelamin dan etnis disertakan dalam penelitian ini.